વ્યંગ અને ટિપ્પણી

જોખમ ખુલાસાઓ વિશેની એક કલ્પિત ગ્રાહક એપની વાર્તા

બટન, સૂક્ષ્મ લખાણ અને તે સુંદર ક્ષણ વિશેની એક કલ્પિત ગ્રાહક વાર્તા, જેમાં પ્લેટફોર્મ તમારું ગુમ થયેલું પૈસું શીખવાની તકમાં ફેરવી દે છે.

આ પૃષ્ઠ મૂળ અંગ્રેજી લેખનું મશીન અનુવાદ છે, જેને માનવી સંપાદકે સમીક્ષિત કર્યું નથી; અધિકૃત સંસ્કરણ માટે કૃપા કરીને અંગ્રેજી મૂળનો સંદર્ભ લો.

સંપૂર્ણપણે કલ્પિત વ્યંગ્ય: CoinHarbor, FeatherFund, NestProtocol, VentureHalo, PrimeHeron, તેમના ઉત્પાદનો, વપરાશકર્તાઓ, સંદેશાઓ અને ઘટનાઓ બધાં જ ઘડેલાં છે. આ લેખ પેરોડી છે અને કોઈ પણ વાસ્તવિક કંપની, પ્લેટફોર્મ, વ્યક્તિ અથવા ઘટનાના વર્તનનું વર્ણન કરતો નથી અથવા તેના પર આક્ષેપ કરતો નથી. આ ટિપ્પણીમૂલક સામગ્રી છે, રિપોર્ટિંગ નથી અને રોકાણ સલાહ પણ નથી.

CoinHarbor, FeatherFund, NestProtocol, VentureHalo, PrimeHeron, તેમના ઉત્પાદનો, વપરાશકર્તાઓ, સંદેશાઓ અને ઘટનાઓ બધાં જ ઘડેલાં છે. આ લેખ પેરોડી છે અને કોઈ પણ વાસ્તવિક કંપની, પ્લેટફોર્મ, વ્યક્તિ અથવા ઘટનાના વર્તનનું વર્ણન કરતો નથી અથવા તેના પર આક્ષેપ કરતો નથી.

I. બટન વાદળી હતું

મેં CoinHarbor પર buy ક્લિક કર્યું, મારી balance તૂટી પડતી જોઈ, અને એપ મને investor બનવા બદલ અભિનંદન આપે એની રાહ જોઈ. બટન વાદળી, ગોળ અને ઉપર જતા તીરોની નાની આકૃતિઓથી ઘેરાયેલું હતું. એ એવું બટન હતું કે જે નાણાકીય નિર્ણયને સેન્ડવિચ ઓર્ડર કરવા જેટલો સાદો બનાવી દે.

confirmation screenએ કહ્યું કે મારો order complete થઈ ગયો છે. તેમાં એ નથી કહ્યું કે “complete” પરિણામ નહીં, પરંતુ ક્લિકને વર્ણવે છે. તેમાં એ પણ નથી કહ્યું કે દર્શાવાયેલ balance મોડું થઈ શકે છે, ફરી કિંમત લાગી શકે છે, પ્રતિબંધિત થઈ શકે છે, અથવા “More details” નામના link પાછળ સંગ્રહિત અલગ દસ્તાવેજ દ્વારા સમજી શકાય છે.

અવશ્ય, ત્યાં એક risk icon હતું. તે બટન નીચે રાખેલું હતું, અને તેનો રાખોડી રંગ સામાન્ય રીતે વૈકલ્પિક વાંચન અને software licenseના છેલ્લે પાના માટે જ વપરાય છે. હું ખરીદતા પહેલા તેને ખોલી શકતો હતો, પણ interfaceએ પહેલેથી જ visual hierarchyનું મહત્વ શીખવી દીધું હતું: વાદળી બટન એક action હતું, અને risk icon અલગ પ્રકારનો માણસ બનવાની સલાહ હતી.

CoinHarbor customer experience

Order complete

Purchase receipt

You are now exposed

તમારો શાંત બપોરનો સમય બહુ-દસ્તાવેજીય સંશોધન પ્રોજેક્ટમાં ફેરવી આપવાના માટે આભાર.

Status

Settled-ish

અંતિમ balance બજારની પરિસ્થિતિઓ, platformની વ્યાખ્યાઓ, અને disclosure ટીમના મૂડ પર આધારિત છે.

II. balance એક વ્યક્તિગત અભિપ્રાય બની ગઈ

શરૂઆતમાં, આંકડો નીચે ગયો. પછી તે બાજુએ ગયો. પછી આંકડો હલવાનો બંધ થયો, જેને CoinHarborએ “a period of healthy data reflection” તરીકે વર્ણવ્યું. support articleએ સમજાવ્યું કે balance અનિવાર્ય રીતે promise નથી, promise અનિવાર્ય રીતે redemption નથી, અને redemption એવી journey છે જે snacks સાથે કરવી વધારે યોગ્ય છે.

કલ્પિત પ્લેટફોર્મના સ્પર્ધકોએ પોતાની આશ્વાસક શબ્દાવલી આપી. FeatherFundએ lossને “temporary portfolio weather” કહ્યું. NestProtocolએ withdrawal requestને “a user-initiated liquidity conversation” કહ્યું. VentureHaloએ locked accountને “long-duration access” તરીકે વર્ણવ્યું. PrimeHeronએ ફક્ત પોતાની progress barનો રંગ બદલી નાખ્યો.

મેં એવું આંકડો શોધ્યું જેનો અર્થ “હું હવે શું મેળવી શકું” થાય. એપે એવો આંકડો આપ્યો જેનો અર્થ “platformની positionની હાલની રજૂઆત” થાય, બીજો આંકડો જેનો અર્થ “favorable conditions હેઠળ અંદાજિત value” થાય, અને એક help-center ઉદાહરણ જેમાં “typically” શબ્દ સાત વખત હતો. ત્યા સુધીમાં, મારી balance એક fact કરતાં વધુ interpretationsની નાની સમિતિ બની ગઈ હતી.

“તમારી balance ગાયબ થઈ નથી. તે strategic uncertaintyની ઋતુમાં પ્રવેશી ગઈ છે.” — CoinHarborનો કલ્પિત automated support message

III. સૂક્ષ્મ લખાણમાં customer-serviceનો અવાજ છે

terms છુપાવવામાં આવ્યા નહોતા. તેઓ માત્ર પરંપરાગત ક્રમમાં ગોઠવાયેલા હતા: ખુશખુશાલ headline, મોટું button, નાનું footnote, અલગ risk page, downloadable policy, archived update, અને એક વાક્ય કે જેમાં સમજાવવામાં આવ્યું હતું કે પ્રથમ પાંચ દસ્તાવેજો સાથે વાંચવા જોઈએ. માહિતી ઉપલબ્ધ હતી, એ જ રીતે જેમ mazeમાં fire exit ઉપલબ્ધ હોય છે.

Questions before clicking the blue button

• Displayed balance ખરેખર શું દર્શાવે છે?
• Assets, accounts અને withdrawal process પર નિયંત્રણ કોનું છે?
• Value મોડું થઈ શકે, ફરી કિંમત લાગી શકે, freeze થઈ શકે, અથવા ઘટાડી શકાય છે?
• Headline numberની બહાર કયા fees અને assumptions છે?
• ઘણા users એક સાથે બહાર નીકળવાનો પ્રયાસ કરે તો શું થાય?
• Assets અને obligationsનો independent record છે કે નહીં?

IV. દરેક વ્યક્તિ જવાબદાર છે, એટલે આપણને ખબર પડે છે કે કોઈ જ નથી

જ્યારે મેં “buy” અને “balance” વચ્ચેના અંતર માટે કોણ જવાબદાર છે તે પૂછ્યું, ત્યારે CoinHarborએ મને બજાર તરફ મોકલ્યું, બજારે platform તરફ, અને platformએ terms તરફ. termsએ મને risk disclosure તરફ દોર્યું. risk disclosureએ મને આ સંભાવના તરફ દોર્યો કે મેં બધું જ ખોટું સમજી લીધું હતું.

આ આધુનિક નાણાકીય interfacesની સુંદર રચના છે: user નિર્ણયનો માલિક, platform interfaceનો માલિક, દસ્તાવેજો ambiguityના માલિક, અને volatility outcomeનો માલિક. વચ્ચે ક્યાંક, accountability એક support ticket numberની રાહ જુએ છે.

આમાંથી કંઈપણ માટે કોઈ દૂષ્ટ માસ્ટરમાઇન્ડ જરૂરી નથી. ખુશખુશાલ product પણ riskને ઓછી સાવચેતીથી વાંચવામાં સરળ બનાવી શકે છે. disclosure સાચું હોઈ શકે છે છતાં પણ exposure ઊભું કરનાર button સાથે તેનું જોડાણ સમજવું મુશ્કેલ હોઈ શકે છે. ઉપયોગી પ્રશ્ન એ નથી કે platformએ મિત્રતાપૂર્ણ ભાષા વાપરી કે નહીં; ઉપયોગી પ્રશ્ન એ છે કે શું એક વાજબી user સમજી શક્યો હોત કે મિત્રતાપૂર્ણ ભાષાએ શું છોડી દીધું.

A useful translation

“Easy to buy” એક product feature છે. “Easy to understand” એક અલગ promise છે. “Easy to sell” કદાચ સંપૂર્ણપણે અલગ product હોઈ શકે.

V. balance હજી શીખી રહી છે

CoinHarborના અંતિમ emailએ મારી ધીરજ, જિજ્ઞાસા, અને experimentમાં સતત ભાગીદારી બદલ આભાર માન્યો. તેમાં “How to Stay Calm During Normal Platform Functionality” શીર્ષકવાળા guideની link હતી, અને ત્યાર પછી એક survey હતું જેમાં પૂછવામાં આવ્યું હતું કે શું હું આ અનુભવને મિત્રને ભલામણ કરીશ.

મેં survey પૂર્ણ કર્યો નહીં. હું fine print વાંચવામાં વ્યસ્ત હતો, buttonએ ક્યારેય મેં માન્યું હતું તે promised કર્યું હતું કે નહીં તે તપાસી રહ્યો હતો, અને volatility વિશેના helpful emailનો ડિઝાઇન કરનાર વ્યક્તિને શોધવાનો પ્રયાસ કરી રહ્યો હતો.

નાણાકીય ક્લિકનો સૌથી મોંઘો ભાગ ઘણી વાર એ વાક્ય હોય છે જેના માટે તમે સંમત થાઈ રહ્યા છો તે તમને ખબર જ ન હતી.